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Escuchar con
propósito

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En VOICE acompañamos a organizaciones, equipos y emprendedores a transformar la voz de “sus clientes” en decisiones y acciones concretas.

Trabajamos con foco estratégico, mirada humana y orientación a resultados.

Monserrat Bravo

Mi trayectoria

Durante más de 30 años acompañé a empresas de diversos sectores en la optimización de sus programas y presupuestos de viajes corporativos. En este camino, crecí junto a ellas, entendiendo sus retos, celebrando sus logros y construyendo relaciones de confianza que perduran.

Mi trayectoria incluye la formación y fortalecimiento de equipos de operaciones y ventas, impulsando su desarrollo y motivación para alcanzar objetivos comunes. También participé en la creación de nuevos productos y servicios, así como en la implementación de mejoras en procesos y estrategias, siempre con el propósito de optimizar recursos y generar resultados sostenibles. Mi enfoque combina organización, estructura y atención al detalle, sin dejar de lado la innovación y la adaptabilidad que cada proyecto requiere.

Ese compromiso de escuchar, comprender y conectar ha sido siempre el centro de mi trabajo. Hoy, amplío ese alcance para acompañar tanto a organizaciones como a las personas que las conforman, ayudándoles a escuchar, comprender y conectar con sus propios clientes, alineando estrategia, cultura y operación en torno a la Experiencia del Cliente. El objetivo: generar valor sostenible tanto para el cliente interno como para el externo.

 

Estoy convencida de que una organización que escucha de verdad, comprende con empatía y conecta genuinamente, logra resultados que trascienden y fortalecen las relaciones.

+ 30 años acompañando a empresas y equipos

+ de 100 empresas asesoradas

+ de 10 proyectos implementados

Mi misión

"Escuchamos, comprendemos y conectamos con la voz del cliente para transformarla en acciones que movilizan a toda la organización, generando experiencias memorables y valor que perdura."

Mi visión

"Ser reconocidos como la empresa de referencia en escuchar, comprender y conectar con la voz del cliente, alineando estrategia, cultura y operación para generar experiencias que transformen organizaciones y creen valor sostenible."

Mi metodología

Escuchar

El punto de partida es escuchar bien

Antes de salir a preguntar al cliente, alineamos a la organización y trabajamos con las distintas áreas para identificar supuestos, miradas distintas y preguntas relevantes.

A partir de ahí, diseñamos una escucha precisa, utilizando las herramientas más adecuadas para cada contexto: entrevistas, observación estructurada, análisis del recorrido del cliente y mecanismos de escucha diseñados a medida.

La herramienta se adapta a la realidad de la organización, no al revés.

Comprender

Escuchar genera información; comprender genera claridad.

 

Integramos y analizamos lo escuchado utilizando marcos de análisis y matrices que nos permiten identificar patrones, causas y prioridades.

El objetivo no es producir informes, sino construir una lectura clara y compartida de la realidad, que facilite la toma de decisiones.

Conectar

Conectar es llevar esa claridad a la acción.

 

Aterrizamos lo aprendido en decisiones y planes de acción concretos, alineando estrategia, personas y procesos para que lo definido se implemente y genere resultados que se sostienen en el tiempo.

En VOICE no creemos en recetas únicas. Integramos distintas herramientas y enfoques, aplicados con criterio según la realidad de cada organización.

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@mmonsebravo

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