Monserrat Bravo

Ahí nace uno de los mayores problemas de las empresas: juran que conocen a sus clientes, pero en realidad asumen. Y asumir no es conocer. Asumir es proyectar lo que yo creo sobre alguien que no soy yo. Muchas organizaciones confunden experiencia con conocimiento. Dicen que conocen a sus clientes porque llevan años atendiéndolos, porque tienen datos, históricos, reportes y porque “siempre se ha hecho así”. Pero nada de eso reemplaza algo básico: escuchar de verdad. La experiencia sin escucha...

“Los obstáculos son esas cosas espantosas que vemos cuando apartamos los ojos de nuestra meta.”— Henry Ford Cuando una persona define un objetivo grande, algo inevitable ocurre:aparece la oposición. No solo externa, sino también interna.Familiares que dudan.Amigos que no entienden.La sociedad con sus reglas implícitas.Los pesimistas —propios y ajenos— recordándonos todo lo que podría salir mal. (Y en uno de mis programas te contaré qué es la “manguera extintora”, porque esto tiene mucho que...

Si queremos cambiar el contenido de nuestra mente, primero debemos cambiar el contexto desde el cual estamos viviendo. Imagina un vaso lleno de agua, si quieres cambiar lo que hay dentro, no basta con seguir agregando cosas al mismo vaso. Primero tienes que cambiar el vaso. No servirías un vino gran reserva en un vaso de plástico. No porque el vino no sea bueno, sino porque el contexto no está a la altura del contenido. En la vida pasa exactamente lo mismo. Queremos mejores resultados, más...